고객 후기에 장점과 한계가 함께 담기면 좋지 않은가요?
구체적인 경험은 다음 고객이 기대를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한계를 숨기려 하기보다 실제 불편을 개선하고 잘 맞는 활용을 설명하는 것이 좋습니다.
완벽한 칭찬보다 이해하기 쉬운 경험
실제 방문 후기는 운영자가 준비한 홍보와 달리 좋았던 점과 아쉬웠던 점이 함께 담길 수 있습니다. 이것만으로 로봇의 가치가 사라지는 것은 아닙니다. 어떤 상황에서 편했고 어느 단계에서 도움이 더 필요했는지를 알려주는 자료가 될 수 있습니다.
운영자는 후기를 모두 긍정적인 말로 만들기보다 현장에서 바꿀 수 있는 부분을 살펴보세요. 안내가 부족했다면 보완하고 장비의 역할이 잘 맞았다면 그 이유를 이해하면 됩니다. 고객이 현실적인 기대를 갖고 방문하도록 돕는 것도 신뢰 있는 소개의 한 부분입니다.
