고객이 로봇을 소개할 때 어떤 이야깃거리가 남을까요?
외형뿐 아니라 실제로 일하는 과정을 직접 본 경험이 이야기의 소재가 될 수 있습니다. 고객이 관심을 보인 장면을 통해 무엇이 기억되는지 살펴보세요.
사진 한 장 바깥에 남는 작업 장면
로봇을 본 고객이 주변에 전하는 내용은 운영자가 예상한 것과 다를 수 있습니다. 모양보다 직원과 역할을 나누는 모습이 흥미로웠을 수도 있고, 평소 사람이 하던 일에 장비가 참여하는 과정이 기억에 남을 수도 있습니다. 직접 발견한 장면이라 설명할 소재가 생깁니다.
고객에게 정해진 홍보 문장을 반복하도록 요구할 필요는 없습니다. 실제 본 것에 대해 질문하면 확인된 범위에서 답해보세요. 어떤 장면을 다른 사람에게 말하고 싶어하는지 들어보면 매장의 변화 중 고객 눈에 특별하게 보이는 부분을 이해하는 데 도움이 됩니다.
