방문 마지막 순간에도 로봇 도입의 장점이 드러날까요?
반복 업무를 나눈 덕분에 직원이 마지막 요청이나 인사를 챙길 여유가 생긴다면 도움이 됩니다. 고객이 떠날 때까지 사람의 응대가 이어지는지 보세요.
마지막까지 챙기는 작은 인사
첫인상만큼 떠나는 순간도 방문 기억에 남습니다. 직원이 다른 일을 하느라 마지막 질문을 듣지 못하거나 인사를 놓치면 그동안의 경험이 아쉽게 끝날 수 있습니다. 로봇과 반복 업무를 나누는 목적에 이런 마무리 응대도 포함해볼 수 있습니다.
고객을 보내는 일을 별도의 큰 서비스로 만들 필요는 없습니다. 필요한 안내를 끝내고 짧게 인사를 건넬 여유가 생겼는지 확인해보세요. 새로움을 경험한 고객에게 끝까지 배려받았다는 느낌이 더해지면 주변에 전할 이야기도 풍부해질 수 있습니다.
