서빙로봇을 보면 기다림이 덜 지루할 수 있나요?
새로운 장면이 잠깐의 볼거리가 될 수는 있습니다. 실제 대기 관리와 안내가 함께 이루어져야 하며 로봇이 있다는 이유로 기다림을 방치해서는 안 됩니다.
볼거리와 기다림 안내를 함께 두기
일하는 로봇을 구경하는 동안 고객은 매장의 새로운 모습을 발견할 수 있습니다. 기다리는 순간의 지루함을 덜 소재가 될 가능성도 있습니다. 하지만 고객이 얼마나 더 기다려야 하는지 모른다면 신기한 장면만으로 불편이 해결되지는 않습니다.
직원은 필요한 안내를 이어가고 로봇은 할 수 있는 반복 업무를 보조하는 구성이 좋습니다. 도입의 장점은 기다림을 다른 것으로 가리는 데보다 고객이 납득할 수 있는 이용 흐름을 만드는 데서 살펴보세요. 재미와 기본 서비스는 함께 가야 합니다.
