전에 로봇을 잘 쓰지 못했어도 다시 검토할 가치가 있나요?
이전 실패가 장비 적합성 때문인지 업무 배분과 교육 때문인지 나눠볼 수 있습니다. 같은 이유가 해결되지 않았다면 새 도입도 신중히 살펴야 합니다.
안 썼던 이유를 먼저 꺼내놓기
과거에 로봇이 있었지만 직원이 직접 서빙했다면 사용하지 않은 이유가 중요한 자료입니다. 장비가 돌아오기를 기다리기 어려웠는지, 담당이 없었는지, 직원이 조작을 몰랐는지 구분해보세요.
상담에서는 좋은 기대만 이야기할 필요가 없습니다. 이전에 불편했던 상황을 그대로 전달하면 이번에는 어떤 업무로 범위를 좁혀 확인할지 정할 수 있고 같은 문제를 되풀이할 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.
