서비스 기준
사장님만 알던 서비스 판단 기준을 팀의 기준으로 만들 수 있을까요?
반복 운반을 나눈 여유로 상황별 판단 이유를 직원에게 설명하면 같은 기준을 함께 이해하는 데 도움이 됩니다. 단순 조작 교육을 넘어 사장님 머릿속에 있던 서비스의 이유를 팀이 공유하는 활용입니다.
서빙로봇을 도입하면 좋은 점
답만 알려주기보다 판단한 이유를 함께 남기기
직원이 사장님의 행동을 따라 해도 왜 그렇게 했는지 모르면 상황이 조금 바뀌었을 때 다시 물어볼 수 있습니다. 로봇이 반복 전달을 돕는 동안 실제 요청에서 무엇을 중요하게 봤는지 설명하면, 정답 문장보다 판단의 기준을 이해하는 데 시간을 쓸 수 있습니다.
모든 상황을 긴 규칙으로 만들 필요는 없습니다. 자주 등장하는 한 가지 상황의 이유를 팀이 알고 있으면 비슷한 요청을 받았을 때 서로의 대응을 이해하기 쉽습니다. 흑석동 서빙로봇 상담에서도 장비 조작 외에 사람이 지키고 싶은 서비스 기준을 함께 말할 수 있습니다.
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