검색으로 로봇을 보고 찾아온 고객은 무엇을 기대할까요?
로봇을 실제로 볼 수 있는지와 이용이 어떤지 궁금할 수 있습니다. 공개한 설명이 평소 운영에 맞아야 관심을 갖고 온 고객의 기대를 충족하기 쉽습니다.
화면에서 본 장면을 방문 경험으로
온라인에서 로봇을 보고 매장에 관심을 가진 고객은 화면 속 장면을 실제로 경험하고 싶어할 수 있습니다. 하지만 로봇이 언제나 같은 일을 하는 것은 아닐 수 있으므로 평소 운영 범위를 넘는 연출을 대표 경험처럼 보여주지 않는 것이 좋습니다.
우리 매장에서 로봇이 맡는 역할과 직원에게 물어볼 내용을 명확히 안내해보세요. 고객이 기대한 새로움을 경험하면서 원래 이용 목적도 편하게 충족할 수 있어야 합니다. 검색에서 얻은 관심이 현장의 만족으로 연결되는 과정을 보는 관점입니다.
