로봇 도입 소식이 한 번 알려지고 끝나지 않으려면요?
처음의 소식 이후에도 편리한 이용과 좋은 응대가 이어져야 합니다. 로봇을 반복해서 홍보하기보다 실제 경험에서 소개할 이유가 남는지 살펴보세요.
새 소식 다음에는 이용 경험이 이어지도록
새 장비를 들였다는 이야기는 처음 알릴 때 눈길을 끌 수 있습니다. 그러나 같은 소식을 계속 반복하면 새로운 정보가 줄어듭니다. 고객이 실제 방문 뒤 나누는 이야기는 그날 편하게 이용했는지와 어떤 경험이 기억에 남았는지에서 다시 생길 수 있습니다.
로봇이 매일 반복 업무를 돕고 직원은 응대의 질을 지키는 흐름을 만들어보세요. 첫 관심이 지난 뒤에도 고객이 주변에 소개할 서비스가 남아야 합니다. 장비를 바꾸거나 과한 연출을 추가하지 않아도 일상적인 이용 만족이 이야기의 근거가 될 수 있습니다.
