잠깐 들르는 고객에게도 로봇 경험이 도움이 될까요?
짧은 방문에서는 새로움보다 이용이 간단한지가 더 중요할 수 있습니다. 로봇 소개를 길게 하지 않아도 필요한 업무가 매끄럽게 이어지면 장점을 느낄 여지가 있습니다.
짧게 머무는 고객에게 필요한 간결함
모든 고객이 로봇을 오래 구경할 시간을 갖고 방문하지는 않습니다. 잠깐 이용하려는 사람에게는 추가 설명이나 기다림이 오히려 부담일 수 있습니다. 로봇의 역할을 경험하되 별도 체험 절차가 늘지 않는 흐름을 생각해볼 수 있습니다.
직원은 고객이 서두르는지 살피고 필요한 안내만 간단히 건네보세요. 새로운 장비를 충분히 소개하지 않았다고 홍보 기회를 놓친 것은 아닙니다. 빠르게 이용한 뒤에도 매끄러운 서비스와 눈에 띈 장면이 함께 기억될 수 있습니다.
