직원이 로봇을 끝까지 따라가면 부담이 줄까요?
처음에는 확인을 위해 동행할 수 있지만 일상적으로 계속 따라가면 이동 분담 효과가 작아질 수 있습니다. 동행이 필요한 이유를 먼저 살펴보세요.
로봇 옆에서 같은 길을 걷고 있다면
장비가 움직인 횟수는 늘어도 직원이 매번 함께 걷는다면 사람의 부담은 그대로 남을 수 있습니다. 조작이 불안한지 고객 안내가 필요한지 동행의 이유를 구분하면 활용 방식을 조정하기 좋습니다.
상담에서는 혼자 보내기 어려운 장면을 보여주세요. 직원의 확인 범위를 정하고 고객에게 필요한 안내를 준비하면 어느 구간에서 사람의 동행이 필요한지 현실적으로 판단할 수 있습니다.
