주변 매장도 로봇을 쓰면 우리만의 장점이 남을까요?
같은 장비를 써도 직원과 나누는 역할과 고객 응대는 달라질 수 있습니다. 로봇의 보유 여부보다 우리 서비스와 어떻게 연결하는지가 중요합니다.
같은 기술을 다르게 쓰는 운영
서빙로봇 자체가 익숙해지면 있다는 사실만으로 크게 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 그렇다고 활용 가치가 사라지는 것은 아닙니다. 반복 이동을 나눠 직원이 어떤 고객 경험에 시간을 쓰는지는 매장마다 다른 운영 선택이 될 수 있습니다.
우리 매장에서 지키고 싶은 응대를 먼저 정해보세요. 설명을 충분히 하거나 요청을 끝까지 챙기는 시간을 만들 수 있다면 기술은 그 장점을 받쳐주는 역할을 합니다. 비슷한 장비끼리의 외형 경쟁보다 고객이 실제로 편했던 이유를 만드는 방향입니다.
