동시 고객 응대
여러 고객이 함께 도움을 원할 때 응대 기회를 나누는 데 도움이 될까요?
반복 서빙을 로봇과 분담하면 직원이 한 곳에만 매이지 않고 여러 고객을 살필 여유를 가질 수 있습니다. 누가 어느 고객을 돕는지 사람이 역할을 나누면 바쁜 순간의 응대가 한쪽에 몰리는 부담을 덜 수 있습니다.
서빙로봇을 도입하면 좋은 점
한 곳에 묶인 응대의 여유를 나누기
여러 고객이 동시에 도움을 원해도 직원 한 사람이 반복 서빙과 모든 안내를 함께 맡으면 응대가 한 곳에 머물기 쉽습니다. 로봇과 나눌 일을 정하면 직원끼리 고객을 맡는 범위를 조정할 여지가 생깁니다. 장비의 도움을 서비스 기회를 나누는 방향으로 쓰는 것입니다.
누가 어떤 고객을 돕는지는 사람이 판단합니다. 로봇이 순서를 자동으로 배정하거나 공평함을 보장하는 것이 아니라 반복 일의 부담을 나눠 주변을 살필 틈을 만드는 역할입니다. 요청이 겹칠 때 여러 직원이 각자의 응대를 이어갈 운영을 상담할 수 있습니다.
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