안정된 경험
다른 시간에 다시 찾아온 고객도 익숙한 서비스를 기대할 수 있을까요?
반복 서빙을 나누는 방식과 사람이 제공할 기본 안내가 정리되어 있으면 근무자가 달라도 익숙한 이용을 돕기 좋습니다. 고객이 특정 직원의 근무 시간만 골라야 한다고 느끼지 않는 서비스에 보탬이 될 수 있습니다.
서빙로봇을 도입하면 좋은 점
누가 근무하든 이어지는 기본 경험
고객이 편하게 이용했던 매장을 다시 찾았는데 담당자가 달라 모든 안내가 낯설어지면 아쉬움이 남을 수 있습니다. 로봇이 나눌 기본 서빙과 직원이 제공할 도움을 함께 정리하면 서로 다른 근무 시간에도 공통된 이용 경험을 만들 여지가 생깁니다.
직원 각자의 친근한 말투까지 같게 만들 필요는 없습니다. 고객에게 필요한 기본 도움을 빼놓지 않는 것이 중심입니다. 반복 일을 나누는 장비를 팀이 함께 활용하면 특정 사람만 열심히 움직여 지탱하던 서비스를 여러 근무자가 이어가는 데 보탬이 될 수 있습니다.
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