요청 이해
원하는 것을 말로 표현하기 어려운 고객에게도 도움이 될까요?
반복 서빙을 나누면 직원이 고객의 막연한 바람을 듣고 필요한 도움을 함께 찾을 여유가 생길 수 있습니다. 로봇이 요구를 해석하는 기능이 아니라 사람이 서두르지 않고 말을 꺼낼 기회를 주는 장점입니다.
서빙로봇을 도입하면 좋은 점
말로 정리하기 전의 바람도 함께 찾아가는 응대
고객이 처음부터 원하는 것을 정확하게 말할 수 있는 것은 아닙니다. 무엇이 불편한지 느끼지만 어떤 도움을 청할지 몰라 망설일 수도 있습니다. 반복 서빙을 로봇과 나누는 동안 직원이 열린 질문으로 이야기를 받아주면 아직 정리되지 않은 바람을 이해할 여지가 생깁니다.
고객의 말을 곧바로 기존 요청 항목에 맞추기보다 지금 필요한 것이 무엇인지 함께 찾아가는 응대입니다. 사람이 듣고 판단하는 역할을 지키면서 오가는 부담을 덜면, 말을 잘해야만 도움받는다는 느낌 없이 편하게 상담할 수 있는 매장 경험을 만들기 좋습니다.
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