결원보다 역할 공백이 더 문제인 매장도 있나요?
인원 수가 같아도 특정 역할을 아는 사람이 없으면 운영이 어려울 수 있습니다. 로봇으로 나눌 이동과 사람이 익혀야 할 역할을 구분해야 합니다.
머릿수만으로 설명되지 않는 바쁨
신규 직원이 합류했는데도 숙련자가 계속 뛰어다닌다면 사람이 적어서만은 아닐 수 있습니다. 누가 고객 요청을 판단하고 누가 전달을 맡는지 명확하지 않으면 일이 한 사람에게 모입니다.
도입 상담에서는 총인원과 함께 역할별로 가능한 사람을 알려주세요. 이동을 로봇과 나누는 일과 직원의 역할을 넓히는 일을 함께 계획하면 무엇이 실제 공백인지 파악하기 쉽습니다.
