고객 이용 부담
로봇을 도입하면 고객이 해야 하는 일이 늘어나지 않을까요?
반복 업무를 로봇과 나누되 이용에 필요한 도움은 사람이 이어갈 수 있습니다. 고객이 낯선 절차를 혼자 해결하게 두지 않는 운영이라면 직원의 편의와 고객의 편안함을 함께 생각할 수 있습니다.
서빙로봇을 도입하면 좋은 점
직원의 편리함이 고객 부담으로 옮겨가지 않도록
사장님이 편해지는 장비라도 고객에게 새로 해야 할 일이 많아진다면 도입을 망설일 수 있습니다. 서빙로봇을 사용할 때 고객에게 필요한 행동과 직원이 도울 부분을 간단히 나누면 이런 걱정을 줄이는 데 도움이 됩니다. 장비 조작을 고객이 모두 익혀야 한다고 가정할 필요는 없습니다.
직원은 반복 서빙을 나누면서 처음 이용하는 고객에게 필요한 도움을 이어갈 수 있습니다. 고객이 본래 이용에 집중하도록 사람이 설명하고 보조하는 것입니다. 로봇을 들이는 이유가 매장 안의 수고를 누구에게 옮기는 일이 아니라 업무를 나누는 데 있도록 상담할 수 있습니다.
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