걸음 수가 많이 줄어야 좋은 도입이라고 볼 수 있나요?
걸음 수는 이동 부담을 보는 한 가지 자료입니다. 직원이 실제로 편해졌는지와 고객에게 필요한 응대가 유지되는지도 함께 확인해야 합니다.
숫자 하나로 근무환경을 판단하지 않기
이동량이 줄면 활용 효과를 설명하기 쉬워 보이지만 모든 걸음이 불필요한 것은 아닙니다. 고객에게 직접 다가가는 응대까지 줄었다면 매장이 원하는 서비스와 맞는지 따로 살펴봐야 합니다.
상담에서는 줄이고 싶은 반복 왕복과 유지하고 싶은 방문을 구분해보세요. 장비가 전자를 맡고 사람이 후자를 이어가도록 정하면 단순히 덜 걷는 것보다 의미 있는 변화를 확인할 수 있습니다.
