다른 매장에서 로봇을 쓰던 직원은 교육을 생략해도 될까요?
경험이 있어도 제품과 현장 절차가 다를 수 있습니다. 익숙한 동작을 그대로 적용하기 전에 이 매장의 확인과 인계 기준을 짧게 맞추는 편이 좋습니다.
이전 경험을 살리되 그대로 가져오지는 않기
다른 곳에서 로봇을 사용한 직원은 기본 개념을 빨리 이해할 수 있습니다. 그러나 목적지 확인이나 고객 지원을 누가 맡는지는 매장마다 다를 수 있어 경험만으로 같은 절차라고 생각하면 혼선이 생깁니다.
어떤 방식에 익숙한지 먼저 듣고 현재 작업과 다른 부분을 함께 확인해보세요. 이미 아는 것을 반복 설명하기보다 차이만 짚으면 경험을 존중하면서 팀의 방식에 적응하도록 도울 수 있습니다.
