고객의 관심이 많으면 곧바로 비용을 회수한다고 볼 수 있나요?
로봇을 신기해하는 반응은 매장을 기억하게 할 기회가 될 수 있습니다. 다만 사진이나 이야기가 바로 수익으로 바뀌는 것은 아니므로, 고객 경험의 장점과 비용 회수 계산은 구분해서 살펴보는 것이 좋습니다.
관심을 숫자로 서둘러 환산하지 않기
고객이 로봇을 사진으로 남기고 주변에 소개하면 매장을 알리는 소재가 늘어납니다. 이런 자연스러운 관심은 광고 문구와 다른 방식으로 매장의 인상을 전할 수 있다는 점에서 가치가 있습니다.
그 반응을 모두 신규 매출로 계산하면 실제보다 큰 효과를 예상하게 됩니다. 홍보에 도움이 된 장면은 기록하되 비용 회수는 확인한 지출과 결과로 판단해보세요. 서비스 경험과 금전 효과를 함께 보되 섞지 않는 방식입니다.
