고객이 다음에는 지인을 데려오고 싶게 만들 수 있을까요?
혼자 경험한 재미를 다른 사람과 나누고 싶어할 수 있습니다. 동행자가 달라져도 이용 과정이 편안해야 함께 방문할 만한 이유로 이어집니다.
한 사람의 경험을 함께 나눌 계기
처음 로봇을 본 고객은 다음에 다른 사람에게도 보여주고 싶다는 생각을 할 수 있습니다. 이는 매장을 소개하는 자연스러운 계기가 됩니다. 다만 다시 찾아오는 결정에는 그날의 목적과 다른 동행자의 선호도 함께 작용합니다.
로봇에 관심 있는 사람과 관심 없는 사람이 같이 와도 각자 편하게 이용할 수 있는지 살펴보세요. 구경하는 즐거움만 강조하기보다 직원의 안내와 기본 서비스가 고르게 이어질 때 여럿이 함께 방문하는 경험을 만들기 쉽습니다.
