기존 직원 수로 더 많은 업무를 감당하는 데 도움이 될까요?
반복 이동이 업무량 증가의 주된 부담이라면 분담 여지가 있습니다. 다만 고객이 늘 때 함께 증가하는 설명과 관리 업무도 확인해야 합니다.
업무량이 늘기 전에 여유를 알아두기
현재는 인력이 충분해도 업무가 늘어날 계획이 있다면 어떤 일이 먼저 버거워질지 살펴볼 수 있습니다. 서빙 횟수의 증가와 사람의 판단이 필요한 일의 증가는 구분해서 생각해야 합니다.
로봇 상담에서는 목표 고객 수를 효과로 약속받기보다 지금 팀이 유지하고 싶은 서비스 수준을 이야기해보세요. 같은 인원으로 무엇을 더 감당할 수 있는지 실제 작업을 통해 확인하는 접근이 현실적입니다.
