기술과 이용 부담의 인상
로봇이 있으면 고객이 비싼 매장으로만 생각하지 않을까요?
새 장비의 외형보다 어떤 일을 돕는지 알리면 로봇을 과시용 시설이 아닌 서비스 지원으로 이해할 여지가 생깁니다. 고객의 실제 이용 조건은 따로 분명히 안내해 기술의 새로움만 보고 비용 부담을 추측하지 않도록 하는 것이 좋습니다.
서빙로봇을 도입하면 좋은 점
새로운 기술을 서비스의 쓸모로 이해시키기
눈에 띄는 장비를 보고 매장 이용 부담도 커졌을 것이라고 예상하는 고객이 있을 수 있습니다. 이때 로봇의 고급스러운 모습만 강조하면 실제 쓰임이 가려집니다. 반복 운반을 나누고 직원이 사람에게 필요한 응대를 맡는 이유를 알리는 편이 도입의 목적을 이해하는 데 도움이 됩니다.
로봇의 도입 비용과 고객에게 적용되는 매장 이용 조건은 같은 설명이 아닙니다. 기술이 있다는 이유만으로 추가 부담을 추측하게 하기보다 실제 조건을 직원에게 알기 쉽게 안내받도록 하세요. 인하나 인상을 약속하는 것이 아니라, 새로운 서비스에 관심을 가진 고객이 막연한 비용 이미지로 이용을 포기하지 않도록 돕는 접근입니다.
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