고객이 로봇 주변으로 모이면 무엇을 확인해야 하나요?
관심이 생기는 위치와 실제 이용 흐름이 겹치는지 살펴보세요. 구경하는 즐거움을 유지하면서 다른 고객과 직원의 이동도 편하게 이어지는 운영이 좋습니다.
구경하는 자리와 일하는 길 함께 보기
새로운 장비가 나타나면 고객의 시선이나 움직임이 한곳에 모일 수 있습니다. 운영자는 이를 긍정적인 관심으로 느낄 수 있지만 다른 사람이 이용하는 흐름도 함께 봐야 합니다. 같은 공간에서 구경과 업무가 겹치는 순간이기 때문입니다.
로봇의 실제 경로를 확인하면서 고객이 자연스럽게 바라보는 위치를 살펴보세요. 무조건 더 가까이 보게 하기보다 각자의 이용을 계속할 수 있는 배치가 적절할 수 있습니다. 관심을 끄는 장점을 공간의 불편으로 바꾸지 않는 활용을 검토하는 것입니다.
