후기 수보다 후기의 내용이 더 중요할 때도 있나요?
게시물 수는 관심의 한 신호이고 내용은 고객이 어떤 경험을 했는지 보여줍니다. 로봇 외형만 언급하는지 실제 편리함도 담겼는지 구분해 읽어보세요.
많아진 언급에서 구체적인 경험 찾기
후기가 늘면 매장이 더 많이 이야기되고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 그러나 모두 같은 로봇 사진과 짧은 감상이라면 운영의 어떤 장점이 전달됐는지는 알기 어렵습니다. 고객이 실제로 편했던 순간을 적었다면 다른 종류의 판단 자료가 됩니다.
원고의 표현을 고객에게 요구할 필요는 없습니다. 자연스럽게 남겨진 이야기에서 어떤 서비스가 기억됐는지 살펴보면 됩니다. 로봇의 관심 효과와 직원의 응대가 만나는 지점을 찾으면 다음에 무엇을 더 챙겨야 할지도 구체적으로 생각할 수 있습니다.
